聚焦315丨袁成:坚持高品质家装,共同维护行业健康发展

2014-11-19 查看人数

今年,中国消费者协会公布了3.15消费维权日主题“共促消费公平”。网易家居重庆站聚焦家居行业,邀请整装行业中的资深人士,进行面对面访问。畅谈家装行业的发展与未来,为促进行业健康发展,共筑健康消费环境,企业又承担了那些责任。

家居面对面本期采访了优乐装饰总经理袁成,聆听企业如何促进消费公平。

 

 

优乐装饰总经理袁成

改变迫在眉睫,有压力才有动力

深耕重庆9年的优乐装饰坚持做让中国家庭放心选择的整装企业。自成立以来,为服务老百姓以清晰的价格,高质量的产品,完善的服务品质,打动客户。让消费者拥有更多的装修自主选择权,为无数家庭圆梦理想的居住环境,成为众多消费者的市场首选。

袁成表示“当前环境下,资源会往经营能力更强的头部装企集中,倒逼重庆整装市场越来越规范。”大企业的入驻,带来了更高效率、现代化的经营管理方式。为抢占市场先机,本地企业必需加快脚步,提升品牌口碑,树立良好的企业形象。重庆本土装饰企业带头变革传统经营模式,使市场恶性竞争等乱象不断减少,装饰行业将越来越规范。

随着互联网家装公司蓬勃发展,相关行业巨头也延伸进入家装领域。如今,整体家装成为家装行业的下一风口,重庆家装行业正趁势迅猛发展随着四川、沿海城市等整体企业不断涌入,市场竞争愈发激烈。“合理化的竞争,可推动行业发展,为行业树立健康形象,提高老百姓的消费信心。”袁成认为

一站整装安心乐意,坚持做好产品

优乐装饰为保障消费者权益,深度分析市场上的客户反馈意见,发现市面上有部分公司还存在通过大量收取消费者的装修款项而在工程交付上又迟迟不能匹配由此引发扯皮现象

其实,在装饰行业中,消费者以签订合同为达成合作的首要条件,再按照工程进度支付一定的进度款为正规行为。“家装行业入行门槛低,由于经营理念不同,先与客户达成合作意向,通过大量收取装修款项,而工程进度又迟迟不跟进,让消费者处于被动局面。”为了保障消费者权益,规避这样的矛盾发生,优乐装饰特别推出了“先施工后付款”,只收取少量装修定金即可转入正式合同进场施工,给消费者实实在在吃了一颗“定心丸”。

为此袁成补充到“质量过关、提供好的产品、做好服务工作、想消费者所想、才能让更多的客户安心乐意。优乐装饰成立以来坚持深耕装饰行业,做到高颜值、高品质、高性价比、高服务的系统化经营模式,用最好的产品回馈消费者。”

其实在家装行业中消费者的抵触心理也是一难题“客户在乎设计和质量,同时更看重价格,容易产生相互比较的行为。优乐装饰始终坚信一分钱一分货的道理,不用价格打动客户,要做就用好产品来吸引客户”。优秀的装饰企业不会为价格去妥协,更不会做有损行业形象的事,一定要用产品说话,用行动证明,这样才能在市场上站稳脚跟。产品,品质,服务才是企业长久发展的目标。整装是要让消费者体验到省心,省力,省时的服务,坚持做好产品质量,行业才能够健康规范的发展下去。

近年来优乐装饰的回单率和转介绍大幅度提升,正是优乐装饰坚持做好产品才赢得了消费者的认可

忠于装饰坚决维护行业健康发展

优乐装饰自成立以来就一直坚持做好整装,并为之奉为毕生追求。“在今年,为了严控质量关,成立总裁质检部,将产检分离,更大程度上保障了消费者的家装品质。”袁成介绍到。

如今,优乐装饰在质检板块,不仅实现“产检分离”,还将月巡检改为十日巡检,集团总裁团亲临巡查在建工地,巡检每一个细节。将严格的工艺标准落实到每一户装修,紧抓工地质量与工期,发现问题、及时整改、问题不过夜。“设定全新质检模式,制定赏罚分明、周周考核的制度,保证每一户装修品质如一。”与此同时,优乐装饰还将工程进度公示给集团每位员工和消费者,保证装修过程透明,发现问题,快速解决,从而提高消费者的满意度。

从自身做起,不断探索修正,优乐装饰积极承担企业责任,抛弃过去的伪整装消费模式。“伪整装模式”给客户表象为低预算,实际上只包基装,主材。家具、家电、灯具、窗帘、软装等都不负责,装修总体费用后期难以控制,依旧高昂。消费者并没有达到选择装饰公司想要省心、省力、省钱的目的。优乐装饰坚持大整装,坚持做包得好,包得全,选择大卖场中知名品牌,挑选优质的装修材料,提供看得见摸得着的品质产品,让消费始终透明。”可见,在维护消费公平,保障消费者权益方面,优乐装饰已经当成“必修课”深入企业肌理,积极践行

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