今年，中国消费者协会公布了3.15消费维权日主题“共促消费公平”。网易家居重庆站聚焦家居行业，邀请整装行业中的资深人士，进行面对面访问。畅谈家装行业的发展与未来，为促进行业健康发展，共筑健康消费环境，企业又承担了那些责任。

家居面对面本期采访了优乐装饰总经理袁成，聆听企业如何促进消费公平。

 

 

优乐装饰总经理袁成

改变迫在眉睫，有压力才有动力

深耕重庆9年的优乐装饰坚持做让中国家庭放心选择的整装企业。自成立以来，为服务老百姓以清晰的价格，高质量的产品，完善的服务品质，打动客户。让消费者拥有更多的装修自主选择权，为无数家庭圆梦理想的居住环境，成为众多消费者的市场首选。

袁成表示“当前环境下，资源会往经营能力更强的头部装企集中，倒逼重庆整装市场越来越规范。”大企业的入驻，带来了更高效率、现代化的经营管理方式。为抢占市场先机，本地企业必需加快脚步，提升品牌口碑，树立良好的企业形象。重庆本土装饰企业带头变革传统经营模式，使市场恶性竞争等乱象不断减少，装饰行业将越来越规范。

随着互联网家装公司蓬勃发展，相关行业巨头也延伸进入家装领域。如今，整体家装成为家装行业的下一风口，重庆家装行业正趁势迅猛发展。随着四川、沿海城市等整体企业不断涌入，市场竞争愈发激烈。“合理化的竞争，可推动行业发展,为行业树立健康形象，提高老百姓的消费信心。”袁成认为。

一站整装安心乐意，坚持做好产品

优乐装饰为保障消费者权益，深度分析市场上的客户反馈意见，发现市面上有部分公司还存在通过大量收取消费者的装修款项，而在工程交付上又迟迟不能匹配，由此引发扯皮现象。

其实，在装饰行业中，消费者以签订合同为达成合作的首要条件，再按照工程进度支付一定的进度款为正规行为。“家装行业入行门槛低，由于经营理念不同，先与客户达成合作意向，通过大量收取装修款项，而工程进度又迟迟不跟进，让消费者处于被动局面。”为了保障消费者权益，规避这样的矛盾发生，优乐装饰特别推出了“先施工后付款”，只收取少量装修定金即可转入正式合同进场施工，给消费者实实在在吃了一颗“定心丸”。

为此，袁成补充到，“质量过关、提供好的产品、做好服务工作、想消费者所想、才能让更多的客户安心乐意。优乐装饰成立以来坚持深耕装饰行业，做到高颜值、高品质、高性价比、高服务的系统化经营模式，用最好的产品回馈消费者。”

其实，在家装行业中消费者的抵触心理也是一难题。“客户在乎设计和质量，同时更看重价格，容易产生相互比较的行为。优乐装饰始终坚信一分钱一分货的道理，不用价格打动客户，要做就用好产品来吸引客户”。优秀的装饰企业不会为价格去妥协，更不会做有损行业形象的事，一定要用产品说话，用行动证明，这样才能在市场上站稳脚跟。产品，品质，服务才是企业长久发展的目标。整装是要让消费者体验到省心，省力，省时的服务，坚持做好产品质量，行业才能够健康规范的发展下去。

近年来，优乐装饰的回单率和转介绍大幅度提升，正是优乐装饰坚持做好产品，才赢得了消费者的认可。

忠于装饰，坚决维护行业健康发展

优乐装饰自成立以来就一直坚持做好整装，并为之奉为毕生追求。“在今年，为了严控质量关，成立总裁质检部，将产检分离，更大程度上保障了消费者的家装品质。”袁成介绍到。

如今，优乐装饰在质检板块，不仅实现“产检分离”，还将月巡检改为十日巡检，集团总裁团亲临巡查在建工地，巡检每一个细节。将严格的工艺标准落实到每一户装修，紧抓工地质量与工期，发现问题、及时整改、问题不过夜。“设定全新质检模式，制定赏罚分明、周周考核的制度，保证每一户装修品质如一。”与此同时，优乐装饰还将工程进度公示给集团每位员工和消费者，保证装修过程透明，发现问题，快速解决，从而提高消费者的满意度。

从自身做起，不断探索修正，优乐装饰积极承担企业责任，抛弃过去的伪整装消费模式。“伪整装模式”给客户表象为低预算，实际上只包基装，主材。家具、家电、灯具、窗帘、软装等都不负责，装修总体费用后期难以控制，依旧高昂。消费者并没有达到选择装饰公司想要省心、省力、省钱的目的。优乐装饰坚持大整装，坚持做包得好，包得全，选择大卖场中知名品牌，挑选优质的装修材料，提供看得见摸得着的品质产品，让消费始终透明。”可见，在维护消费公平，保障消费者权益方面，优乐装饰已经当成“必修课”深入企业肌理，积极践行